• ¿Cuáles son las condiciones generales de venta?
• ¿Debo registrarme para realizar un pedido?
• Estoy muy interesado en uno de vuestros productos... ¿cómo puedo obtener más información?
• ¿Cómo realizar un pedido?
• ¿Por qué una Venta Flash puede terminarse antes de lo previsto?
• ¿Puedo realizar un pedido para un regalo?
• No estoy satisfecho con el mueble recibido. ¿Puedo devolverlo?
• ¿Cómo puedo seguir mi pedido?
• Mi producto llegó dañado o defectuoso, ¿qué debo hacer?
• ¿Cómo devolver un artículo o ejercer mi derecho de desistimiento?
• ¿Qué hacer en caso de problema con un pedido marketplace?
• ¿Cómo obtener mi factura?
• Si decido anular mi pedido, ¿cuáles son los plazos de reembolso?

¿Cuáles son las condiciones generales de venta?

Puedes consultar nuestras condiciones generales de venta haciendo clic aquí.

¿Debo registrarme para realizar un pedido?

Sí, debes registrarte para poder realizar un pedido, ya que necesitamos saber tus datos para poder realizar la entrega.
No obstante, puedes registrarte al realizar tu primer pedido.

Estoy muy interesado en uno de vuestros productos... ¿cómo puedo obtener más información?

¿Quieres probar el sofá de piel que te gusta para estar seguro de tu elección?
¿Tienes alguna pregunta sobre los materiales utilizados en la fabricación de un mueble?
¿Quieres saber cómo se limpian nuestros muebles?

Para obtener más información sobre nuestros productos, tienes las siguientes opciones:

• Rellena nuestro formulario de contacto
• Por teléfono, de lunes a viernes de 9 h a 18 h en el número 932 207 428 (precio de una llamada local)

¿Cómo realizar un pedido?

1. Consulta el catálogo que te interese
2. Selecciona los productos que más te gusten. Atención: el contenido de tu cesta se confirmará definitivamente después de haber validado la cesta y la dirección de entrega
3. En cualquier momento puedes eliminar un artículo de tu cesta de compra
4. Introduce tu vale descuento (en caso de contar con uno), y tu código postal para calcular los gastos de envío
5. Identifícate o regístrate si aún no lo has hecho
6. Selecciona la dirección de facturación y la dirección de entrega
7. Selecciona tu medio de pago y valida

Una vez que hayas realizado un pedido en Vente-unique.es, recibirás un e-mail de confirmación con tus datos, el contenido de tu pedido, modo de pago elegido y las condiciones de entrega.

¿Por qué una Venta Flash puede terminarse antes de lo previsto?

Los muebles que ofrecemos en nuestras Ventas Flash son cantidades limitadas. Intentamos prever cantidades suficientes para satisfacer a todos nuestros clientes, pero puede ocurrir que el producto se agote.

Te aconsejamos consultar regularmente el stock del producto que está agotado: en ocasiones, ciertos clientes anulan sus compras, por lo que los productos son repuestos.

¿Puedo realizar un pedido para un regalo?

Si deseas regalar un mueble, basta con introducir una dirección de entrega diferente de la dirección de facturación haciendo clic en ‘deseo que la entrega se lleve a cabo en otra dirección’ al realizar el pedido. Recibirás la factura en tu casa. Asegúrate de introducir un número de teléfono válido para que podamos contactar con el destinatario para concertar un horario de entrega.

No estoy satisfecho con el mueble recibido. ¿Puedo devolverlo?

Dispones de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para probar nuestros productos.

Si no estás totalmente satisfecho, te devolvemos el dinero (salvo los gastos de envío).

Antes de que termine el plazo de 14 días naturales, tendrás que notificar tu demanda de devolución pudiendo utilizar el formulario facilitado para tal caso (https://www.vente-unique.es/pdf/es/formulario_de_desistimiento.pdf) o bien ponerte en contacto servicio de atención al cliente de Vente-unique.es, mediante el envío de un correo electrónico a nuestra dirección: contacto@vente-unique.es, adjuntando al mismo correctamente cumplimentado el formulario de desistimiento que se encuentra disponible en la propia página web indicando en el asunto: “DESISITIMIENTO de pedido número…”

Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para organizar la devolución de los productos

En cuanto recibamos los muebles devueltos y verifiquemos que están en buen estado, procederemos a la devolución del importe exceptuando los gastos de devolución (a cargo del cliente)

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Inicia sesión en tu Espacio Cliente en Vente-unique.es. En la sección "Mis pedidos", haz clic en tu pedido para ver su estado en tiempo real. Vente-unique.es te envía progresivamente la información de seguimiento del envío de tu pedido. Si tu pedido está en camino, recibirás un enlace de seguimiento por SMS. Atención: es posible que el repartidor te llame antes de llegar. Su llamada puede mostrarse como "número desconocido" o "sospecha de spam" – recuerda contestar. Para los artículos vendidos por un vendedor asociado (marketplace), contacta directamente al vendedor a través de tu Espacio Cliente.

Mi producto llegó dañado o defectuoso, ¿qué debo hacer?

Si tu producto presenta un defecto o ha sido dañado durante el transporte: toma fotos claras del problema (vista general + primer plano del defecto), inicia sesión en tu Espacio Cliente y envía las fotos a través de la sección de servicio posventa de tu pedido. Nuestro equipo analizará tus fotos en un plazo de 24 horas (excluyendo fines de semana y festivos). Te propondremos una solución: repuesto, cambio o compensación. Conserva el embalaje original hasta que se resuelva tu caso.

¿Cómo devolver un artículo o ejercer mi derecho de desistimiento?

Dispones de 30 días después de la recepción para ejercer tu derecho de desistimiento. Inicia sesión en tu Espacio Cliente, accede a tu pedido y haz clic en "Solicitar una devolución". Recibirás un enlace para elegir una franja horaria para la recogida por parte del transportista. Prepara el producto en su embalaje original. El reembolso (producto + gastos de envío) se efectuará en un máximo de 14 días después de tu solicitud de cancelación, siempre que el producto haya sido al menos entregado al transportista. El plazo de aparición en tu cuenta varía según tu banco.

¿Qué hacer en caso de problema con un pedido marketplace?

Si tu artículo es vendido por un vendedor asociado (marketplace), el seguimiento y el servicio posventa son gestionados directamente por ese vendedor. Inicia sesión en tu Espacio Cliente, accede a tu pedido y utiliza la mensajería integrada para contactar al vendedor. El vendedor debe responder en un plazo de 24 horas laborables. Vente-unique.es es tu intermediario de confianza: en caso de necesidad, nuestro servicio de atención al cliente intervendrá para ayudarte a encontrar una solución satisfactoria.

¿Cómo obtener mi factura?

Tu factura está disponible en tu Espacio Cliente. Inicia sesión en Vente-unique.es, ve a "Mis pedidos", selecciona el pedido correspondiente y haz clic en "Descargar factura". Si tu factura aún no está disponible, se generará después del envío de tu pedido.

Si decido anular mi pedido, ¿cuáles son los plazos de reembolso?

Tras la validación de tu devolución o cancelación: el reembolso se inicia en un plazo máximo de 14 días después de tu solicitud, siempre que el producto haya sido al menos entregado al transportista. Se realiza en el medio de pago utilizado para el pedido. El plazo de aparición en tu cuenta depende de tu banco (generalmente de 3 a 10 días laborables después de la iniciación). Puedes consultar el estado de tu reembolso en tu Espacio Cliente.